Willkommen im Portfolio

Hallo ich bin Heiko

IT Support Professional & Service Coordinator
Effiziente IT-Lösungen und zuverlässiger Support
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Über mich

Ich bin ein engagierter IT Support Professional mit Leidenschaft für erstklassige technische Lösungen und Kundenservice. Mit fundiertem Wissen in Systemadministration, Troubleshooting und Service Desk Management, verbinde ich technische Expertise mit effektiver Problemlösung. Mein Fokus liegt darauf, zuverlässige IT-Unterstützung zu gewährleisten und dabei stets die Benutzerzufriedenheit im Blick zu behalten.

In meiner bisherigen Laufbahn habe ich umfangreiche Erfahrung in der IT-Support-Koordination und technischen Beratung gesammelt. Dabei zeichne ich mich durch strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus. Meine Stärke liegt in der Balance zwischen technischer Problemlösung und verständlicher Anwenderbetreuung, was mich auch für koordinierende Aufgaben qualifiziert.

Was mich auszeichnet, ist meine Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen systematisch anzugehen und dabei den Überblick zu behalten. Durch kontinuierliche Weiterbildung und verschiedene IT-Zertifizierungen bleibe ich stets auf dem neuesten Stand der Technologie. Meine Anpassungsfähigkeit ermöglicht es mir, auch in dynamischen IT-Umgebungen effektiv zu arbeiten.

Neben meiner technischen Expertise bin ich für meinen teamorientierten und lösungsfokussierten Arbeitsstil bekannt. Ich glaube an die Kraft klarer Kommunikation und kollegialer Zusammenarbeit. Mein Ziel ist es, nicht nur technische Probleme zu lösen, sondern auch nachhaltige Verbesserungen im IT-Support zu etablieren.

Wenn Sie einen engagierten IT-Supporter mit Koordinationserfahrung und Entwicklungspotential suchen, lassen Sie uns in Kontakt treten. Ich freue mich darauf, meine Fähigkeiten einzubringen und gemeinsam technische Herausforderungen zu meistern.

Erfahrung & Fachwissen

Incident Management

  • Ticketing & Priorisierung
  • Service Level Agreement
  • Incident-Dokumentation
  • Eskalationsmanagement

Change Management

  • Release-Planung
  • Change Tracking
  • Dokumentation
  • Risk Assessment

Support Tools

  • JIRA Service Desk
  • Confluence
  • ServiceNow
  • Remote Support Tools

Kollaboration

  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Google Meet
  • Zoom

Scrum

  • Sprint-Planung
  • Daily Stand-ups
  • Retrospektiven
  • Backlog-Management

Kanban

  • Workflow-Visualisierung
  • WIP-Limits
  • Kontinuierliche Auslieferung

PM Tools

  • JIRA
  • Confluence
  • Trello
  • Microsoft Project

Kollaboration

  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Google Meet

UI/UX Design

  • Informationsarchitektur
  • Interaktionsdesign
  • Usability-Tests

Customer Journey

  • Touchpoint-Analyse
  • Emotionsmapping
  • Schmerzpunkt-Analyse

JTBD

  • Erstellung von Job-Statements
  • Identifikation von Einschränkungen

Affinitätsdia

  • Daten-Clustering
  • Themenidentifikation
  • Erkenntnisgewinnung

Webdesign

  • Responsive Design
  • CSS-Frameworks

CMS-Systeme

  • WordPress & Elementor
  • PHP-Fusion
  • PHP-Nuke
  • Joomla

 

  •  
  •  
  •  
  •  

 

Bildbearbeitung

  • Photoshop
  • GIMP
  • Affinity Photo

Vektorgrafiken

  • Illustrator
  • Affinity Designer

KI & Zukunftstechnologien

  • Machine Learning
  • AI Tools
  • Moderne Frameworks

Chatbots & KI-Assistenten

  • ChatGPT
  • Claude Sonnet
  • Mistral AI
  • Gamma
  • Google Gemini

KI-Tools

  • Content Generierung
  • Automatisierung
  • Datenanalyse
  • KI-gestützte Bildbearbeitung

 

Zukunftstrends

  • AR/VR Entwicklung
  • Blockchain
  • IoT Integration

Innovationsmethoden

  • Design Thinking
  • Lean Startup
  • Business Model Canvas
  •  

Digitale Transformation

  • Change Management
  • Digitale Strategien
  • Prozessoptimierung

 

Referenzen

Jobs to be Done Projekt

Server Hosting Webseite, Empathy und Affinity Mapping

Roadmapping

Ehemalige Radio Projekte

Business Models- & Value Proposition Canvas Projekt

Abschlussarbeit 02/2025

Bildung

Weiterbildung zum 

IT- & Software Berater für Digitale Produkte & Digital Transformation Manager


Schwerpunkt: Digitale Strategien, Prozessoptimierung, Change Management
Erlernte Tools: Scrum, Kanban, Jira, Roadmap, JTBD, CJM, HMW, Affinity Map, Empathy Map, Prototype, Business Models Canvas, Value Proposition Canvas, Marketing- & Wettbewerbsanalysen, User Reseach, Kostenaufstellung


Erfolgreich abgeschlossen: 17 Feb. 2025

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